1. Adquira o Manual da Acreditação (Regulamento de Avaliação da Conformidade- RAC);
2. Adote o Programa de Acreditação ABHV implementando os requisitos do manual;
3. Quando estiver pronto, solicite o pedido de acreditação para uma certificadora reconhecida* pela ABHV (OAC);
4. Aguarde o contato do OAC com orientações sobre o seu processo.

*A ABHV só reconhece OACs acreditados pela Cgcre/Inmetro para realizar as atividades de avaliação da conformidade dentro do âmbito do Programa de Acreditação ABHV

1. Na primeira fase do processo, o OAC irá avaliar se o estabelecimento veterinário (EV – hospital, clínica ou centro de diagnósticos) candidato à acreditação atende aos requisitos mínimos obrigatórios que o qualifica para as próximas fases;
2. Uma vez qualificado, o OAC realiza uma avaliação (auditoria de 3ª parte) no EV para verificar seu nível de atendimento aos requisitos do programa;
3. Realizada a auditoria e EV tendo atingido o mínimo de pontos necessários para a acreditação, o OAC emite um certificado de conformidade conferindo um nível de acreditação para o EV;
4. As atividades de avaliação e decisão da conformidade são executados exclusivamente pelo OAC, sendo que a ABHV não tem qualquer participação ou influência nestas atividades, assegurando a imparcialidade e ausência de conflito de interesses do processo.

São realizados diferentes abordagens de avaliação, dependendo da etapa do processo de acreditação. Todas elas são realizadas sem qualquer influência ou participação da ABHV por auditores independentes. Estes auditores têm sua imparcialidade, competência e qualificação asseguradas pelos OACs. De maneira geral, elas servem para analisar as informações, documentos, práticas e tudo que for apresentado pelo EV como evidência de sua conformidade com requisitos do Programa. As avaliações podem ocorrer de maneira presencial, remota, documental, por entrevistas, visitas, demonstração de práticas, entre outras, ou por uma combinação destas abordagens.

O tempo que leva um processo de acreditação é influenciado por diversas variáveis, sendo que a ABHV não tem controle sobre nenhuma delas. É preciso ter em mente que o tempo para a completa implementação dos requisitos do programa em um EV pode variar consideravelmente. Uma vez implementado o programa, um OAC faz o seu o melhor para executar todas as etapas do processo, desde o momento do pedido de acreditação até a emissão do certificado de conformidade e assinatura de um Termo de Concessão de Acreditação, com agilidade. Logo na fase inicial do processo, um cronograma contemplando todas as etapas do processo é acordado entre o OAC e o EV, levando em consideração seu porte, complexidade, localização e disponibilidade de datas para as auditorias.

No âmbito do programa, é avaliado o nível de atendimento do EV aos requisitos específicos para as seguintes dimensões:

1. Conformidade Legal: exigências legais para os serviços veterinários prestados e atividades realizadas;
2. Liderança: requisitos relacionados à Direção do EV, incluindo sua ética e o seu comprometimento com a qualidade da prestação dos serviços veterinários;
3. Gestão Estratégica – requisitos relacionados à gestão e à capacidade de demonstrar o atendimento às necessidades do programa e de suas próprias estratégias;
4. Clientes: requisitos sobre o relacionamento do EV com seus clientes;
5. Fornecedores: requisitos relacionados à aquisição de insumos, produtos e serviços que não comprometem a confiança de seus processos e resultados;
6. Pessoas: requisitos relacionados à gestão de suas competências, proporcionando um ambiente seguro, agradável e condições favoráveis para o desenvolvimento das pessoas que compõem a sua equipe;
7. Infraestrutura: requisitos relacionados às instalações e equipamentos;
8. Prestação de Serviços Veterinários: requisitos relacionados à prática da medicina veterinária. Nesta dimensão também são consideradas as inter-relações com requisitos das demais dimensões do programa, para garantir o bem-estar dos pacientes, o acolhimento aos clientes, e, principalmente, a competência técnica da equipe médica e dos serviços de apoio, com o objetivo de garantir a validade técnica e confiabilidade dos serviços prestados;
9. Informação e Conhecimento: requisitos relacionados com a gestão da informação e do conhecimento, incluindo a rastreabilidade da informação e a gestão de documentos;
10. Resultados: requisitos relacionados aos resultados de outras dimensões e o impacto delas no seu negócio.

Com a Acreditação ABHV, é possível ter foco no paciente, ao mesmo tempo que proporciona segurança e confiança para seu cliente e para sua equipe, diminuindo riscos e desperdícios para seu negócio. A Acreditação ABHV, além de evidenciar a competência técnica do seu hospital, clínica ou centro de diagnósticos, estimula um processo de melhoria contínua, mantendo você atualizado com as melhores práticas da medicina veterinária e na gestão de seus negócios.

O Programa é composto por três modalidades de acreditação:

• Acreditação de Hospitais Veterinários;
• Acreditação de Clínicas Veterinárias;
• Acreditação de Centros de Diagnósticos Veterinários.

Para cada uma destas modalidades o estabelecimento veterinário pode ser categorizado em três níveis de acordo com seu grau de atendimento aos requisitos do programa, que é mesurado por meio de um sistema de pontos, sendo eles:

• Nível I – pontuação mínima de atendimento aos requisitos para ser acreditado;
• Nível II – pontuação intermediária de atendimento aos requisitos;
• Nível III – pontuação máxima demonstrando atendimento pleno aos requisitos.

Esta abordagem, pioneira na Medicina Veterinária, exige uma mudança de cultura nos hospitais, clínicas e centros de diagnósticos veterinários. Portanto, o Programa de Acreditação ABHV respeita o tempo de cada estabelecimento veterinário, levando em consideração o que pode ser melhorado com o intuito de motivá-lo a prosperar cada vez mais. Dessa forma, esta estrutura dá ao estabelecimento veterinário a oportunidade de evoluir, gradativamente, a partir do nível mais básico até chegar ao nível desejado, de acordo com sua estratégia, seja ele mais simples ou mais complexo.

Os detalhes do Programa, os requisitos para cada modalidade de acreditação, incluindo a metodologia para atribuição dos pontos e categorização dos níveis, estão definidos no Manual de Acreditação (Regulamento de Avaliação da Conformidade – RAC), adquira já o seu!  

Para solicitar entre contato no e-mail contato@abhv.com.br com o assunto: Solicitação do Regulamento

O objetivo da ABHV com a acreditação de estabelecimentos veterinários é promover uma mudança, urgentemente necessária, no cenário da Medicina Veterinária no Brasil. Por meio da Acreditação ABHV é possível destacar para a sociedade os estabelecimentos veterinários que são capazes de demonstrar sua competência técnica, incorporam e desenvolvem melhores profissionais e que fazem uso das melhores práticas no mercado, com ética, respeito e amor pelos animais.